Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí recepce hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a profesionálního Vedoucího recepce hotelu, který bude odpovědný za každodenní řízení recepčního týmu, dohled nad kvalitou poskytovaných služeb a zajištění výjimečného zážitku pro hosty od příjezdu až po odjezd. Tato pozice je klíčová pro hladký chod hotelu, protože recepce představuje hlavní kontaktní místo pro hosty a významně ovlivňuje jejich celkovou spokojenost. Úspěšný kandidát bude kombinovat silné organizační schopnosti, orientaci na zákazníka, schopnost řešit problémy a dovednost vést tým v dynamickém hotelovém prostředí.
Vedoucí recepce hotelu koordinuje směny recepčních, kontroluje správnost rezervací, dohlíží na proces check-in a check-out a zajišťuje, aby byly všechny interní standardy a provozní postupy důsledně dodržovány. Součástí role je také aktivní komunikace s ostatními odděleními hotelu, jako jsou housekeeping, údržba, restaurace nebo obchodní oddělení, aby byly požadavky hostů řešeny rychle, efektivně a s maximální péčí. Kandidát by měl být schopen pružně reagovat na neočekávané situace, řešit stížnosti diplomaticky a přijímat rozhodnutí, která podporují jak spokojenost hostů, tak provozní efektivitu hotelu.
Na této pozici budete také odpovědní za školení a motivaci zaměstnanců recepce, hodnocení jejich výkonu a podporu jejich profesního rozvoje. Očekává se, že budete sledovat obsazenost hotelu, spolupracovat na optimalizaci výnosů, kontrolovat správnost účtování a přispívat ke zlepšování interních procesů. Důležitou součástí práce je práce s hotelovými systémy, vedení provozní dokumentace a zajištění souladu s bezpečnostními, hygienickými a právními předpisy.
Ideální kandidát má předchozí zkušenosti z hotelového provozu, nejlépe z recepce nebo vedoucí pozice v oblasti ubytovacích služeb. Měl by mít výborné komunikační schopnosti, reprezentativní vystupování a schopnost budovat pozitivní vztahy s hosty i kolegy. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velmi důležitá, protože hotelové prostředí často vyžaduje každodenní komunikaci se zahraniční klientelou. Pokud hledáte příležitost uplatnit své manažerské schopnosti v prostředí zaměřeném na kvalitu, pohostinnost a profesionální servis, tato role může být ideálním dalším krokem ve vaší kariéře.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řídit každodenní provoz hotelové recepce a organizovat práci týmu.
- Koordinovat směny recepčních a zajišťovat dostatečné personální pokrytí.
- Dohlížet na procesy check-in, check-out a správu rezervací.
- Řešit stížnosti hostů profesionálně, rychle a s důrazem na spokojenost.
- Spolupracovat s ostatními hotelovými odděleními na plnění požadavků hostů.
- Školit nové zaměstnance recepce a podporovat rozvoj stávajícího týmu.
- Kontrolovat správnost účtování, plateb a denních uzávěrek.
- Monitorovat kvalitu služeb a navrhovat zlepšení provozních postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Praxe na recepci hotelu nebo v obdobné pozici v pohostinství.
- Zkušenost s vedením týmu nebo koordinací směn je výhodou.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Profesionální vystupování a silná orientace na hosta.
- Schopnost řešit problémy samostatně a pod tlakem.
- Znalost hotelových rezervačních a pokladních systémů.
- Aktivní znalost češtiny a angličtiny, další jazyk výhodou.
- Flexibilita při práci na směny, včetně víkendů a svátků.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením recepčního týmu v hotelu?
- S jakými hotelovými systémy jste dosud pracoval(a)?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného hosta při plně obsazeném hotelu?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jakým způsobem motivujete zaměstnance během náročných směn?
- Máte zkušenosti s kontrolou plateb, fakturace nebo denních uzávěrek?
- Jak zajišťujete vysoký standard zákaznického servisu?
- Jste ochoten(ochotna) pracovat na směny, o víkendech a svátcích?
